digidig.dk

Senere på dagen efter at have stoppet overførslen fra ErhvervsADSL til PrivatADSL bliver jeg ringet op af TDC. Det første jeg tænker er at de måske er stødt på alt det her skriveri om min kamp for upload og tv.. Men nej – de ringer for at fortælle mig at jeg ikke kan få det internet-tv jeg har bestilt, fordi jeg har erhvervs-adsl… Jeg fortæller pænt damen at jeg ikke ønsker deres TV alligevel og allerede havde afbestilt det dagen før. Imponeret igen lægger jeg på og håber at nu er det slut.

Lad os se hvad Perspektiv kan præstere, jeg drømmer om en hurtig overførsel og problemfri service, det er ihvertfald en del af deres salgstekst “Er du ikke tilfreds, så kan du kvit og frit opsige dit abonnement.”

Dagen efter historien om TDC vælger jeg helt at droppe TDC da jeg ønsker at finde nogen der gør sig fortjent til pengene. En god ven anbefaler Perspektiv som jeg nu har valgt. 349kr for telefoni + 20mbit down og 2mbit up – dvs, dobbelt så hurtig upload som hos TDC. Tak for tippet (plus man kan blive testperson på deres digital+tv, dobbelt win).

Jeg ringer så om morgenen til TDC for at stoppe overførslen af mit ErhvervsADSL til PrivatADSl 20mbit.

Jeg ringer til 80808080 og kommer igennem, vælger privat osv som jeg har lært, fortæller jeg ikke skal have flyttet abonnement alligevel. Får besked på det kan jeg ikke hos Privat, men skal ringe 80808090 til Erhverv. Fint, ringer op igen og snakker med manden der sørger for at jeg ikke får ændret mit abonnement. Til sidst spørger jeg om mit kundenummer, da vi aldrig ser det da regningen ryger til en virksomhed. Man skal bruge dette for at Perspektiv kan overføres abonnementet. Det fortæller han mig så at han ikke må oplyse over telefonen. Det forstår jeg simpelthen igen ikke.

Jeg kan ringe og ændre et ADSL-abonnement til hvad det passer mig, jeg kan endda lukke det helt. Dette selvom nummeret står i en kvindes navn (min kones), og at det er en virksomed jeg ikke har tilknytning til der betaler. Men kundenummeret må de ikke give mig. ?

Sidste og fjerde gang ringer jeg op, via den korrekte TDC-tastevej. Jeg spørger igen om mit bestilte ADSL og InternetTV har indflydelse. Denne gang har jeg fået en frisk fyr i røret der gerne vil hjælpe mig. Og vi slutter denne spændende proces af med dialogen fra samtalen.

“Du skal se det som en flyttekasse, det er begrænset hvor mange trøjer du kan putte ned i den. De to ting (ADSL og TV) har ikke noget med hinanden at gøre, men de er afhængige.

OK, men kan jeg få 20mbit og TV samtidig, og jeg forstår ikke hvorfor I ikke nævner det når man bestiller hvis jeg ikke kan.

“Det er fordi vi ikke ved det med det samme, må jeg spørge hvorfor du skal bruge så hurtigt upstream (1mbit)”

Det er fordi vi uploader store mængder data, og når vi uploader er det flaskehalsen, om vi så har 2mbit ned eller 20mbit ned

“Jamen jeg kan så give dig en 10mbit ned og 1mbit op ”

Nej det produkt har I faktisk ikke

“Nej det har du ret i, men se det som et kærestepar, begge parter kan ikke være tykke, hvis den ene er tyk skal den anden være tynd”

OK.. Du må ikke tage det personligt, men jeg synes ikke det her er godt nok, jeg ønsker ikke at få TV fra jer, I skal ikke tjene penge på den del hos mig alligevel

Det lykkes dog den flinke mand at genbestille mit ADSL han nåede at afbestille i starten af samtalen. Jeg har nu stadig ikke TV. Jeg er i tvivl om TDC overhovedet også skal tjene penge på mit Internetforbrug, og hele ideen med at jeg fik privatabonnement er røget da jeg ikke skal have TV-delen, så nu har jeg tilbage et besvær med regninger hver måned jeg får privat, og skal løse TV-problemet på anden måde…

Jeg ringede op igen, efter 8 minutters musik gik min telefon død for strøm. 

Ringede op igen, og prøvede at være snedig og valgte YouSee support i stedet for TDC Support da jeg fik listen over muligheder. Jeg røg direkte til support uden ventetid. Succes. Jeg spørger så manden om tingene (ADSL/TV) har indflydelse på hinanden. Han spørger om det er over KabelTV. Nej det er det ikke, det er over Internet. OK svarer manden, men så kan han ikke hjælpe mig, for deres afdeling har kun op til 15mbit og da jeg har bestilt 20mbit kan han ikke gøre noget og jeg skal derfor ringe op igen og vælge TDC Support.

Det vil jeg da så prøve

Selvom de fleste læsere af Digidig ved jeg prøver at hylde de gode historier og har som mantra at man skal anerkende god service, skal der også være plads til virksomheder der får mig til at opgive og ønske at de nogen gange opdager at de ikke gør det godt nok og kan mærke det på kundeniveau.

Scenarie: Mine kones firma har betalt vores ADSL som ErhvervsADSL – da hun skifter job har mit arbejde været så venlig at betale for vores ADSL og vi vil samtidig have PrivatADSL da vi så kan få TV over ADSL da kabeltv og fiber ikke er muligt hvor vi bor.

Første opringning – taster 2 for Erhvervskunde, får straks en sød dame i røret som spørger hvad jeg ønsker. Jeg ønsker den ADSL med størst upstream da vi sender store mængder data. Man skal så åbenbart have 50mbit downstream for at få bare 2mbit upstream, det forstår jeg ikke men det er en anden historie. Det tester hun for mig med det samme, kan desværre ikke lade sig gøre, men jeg kan få 20mbit ned og 1mbit up. Fint, den tager vi. Hun siger den er fikset mandag og samme uge får vi besøg af tekniker der sætter TV-delen op for os. Og hun nævner samtidig at TV og ADSL ikke har indflydelse på hinandens performance. Super. Tak TDC, jeg glæder mig allerede.

Næste uge mandag er der ikke sket noget, ringer til TDC igen, men denne gang laver jeg så min første fejl – jeg taster 1 for Privatkunde. De er naturligt bagerst i køen. Mens jeg skriver det her har jeg hørt den samme sang i 29 minutter, kun afbrudt af en dame der fortæller mig at jeg først får 20mbit i morgen, det kan jeg leve med, men hun fortæller også at jeg ikke kan få TV fordi jeg har valgt 20mbit, man kan højest have 4mbit og TV, hvortil jeg spørger undrende, for i sidste uge havde det ikke noget med hinanden at gøre. Hun siger så at det har hun egentlig ikke forstand på, men jeg skal snakke med YouSee. Jeg spørger hende om det ikke kuner kabel-tv (er det det?) men hun giver mig ihvertfald ret, og omstiller mig til “en fra TV-afdelingen”. Det går rimelig hurtigt, en mand tager den og fortæller mig at det hænger faktisk sammen, men han er heller ikke selv sikker, så han skal spørge sin kollega. Det gjorde han ved at sætte mig på hold efter 14 minutter.

Nu mens jeg skriver er vi oppe på 32 minutter og sangen er lige startet forfra igen. Men så kunne jeg nå at skrive det her indlæg imens og så kan vi jo vente spændt og se mit næste indlæg her hvad sagen endte med..

Den endte så allerede nu, der blev lige lagt på.. Jeg ringer op igen…

Mit sidste indlæg om vinylens øgede salg minder mig om diskussionen om adgang til indhold.. Modellen forbrugeren ville få mest ud af er licensmodellen. Det afgørende er at forbrugeren vil se/høre et stykke indhold, og ikke i hvilket format/situation. Hvis jeg kan lide Kashmir og køber en vinyl bør der følge en licens med så jeg altid også kan hente den som mp3 og dermed selv putte indholdet på CD, iPod eller hvordan jeg nu end ønsker at forbruge. Musikken bliver ikke bedre eller har økonomisk incitament for at skulle betales dobbelt, fordi jeg vil forbruge det flere steder. 

Det samme gælder film. Hvis jeg køber en Blu-Ray bør jeg også få en licens til at hente filmen til min PSP eller computer og så evt. brænde en DVD hvis jeg skal have den med et sted.  

Dette er udelukkende set ud fra et forbrugersynspunkt uden hensyntagen til økonomien i forretningen. Jeg er ikke i tvivl om at Pixar elsker mig for at jeg har alle deres film på DVD og nu er så naiv at jeg går igang med at samle dem alle på Blu-Ray og dermed har betalt ca. 400-500kr. pr film.

En sidste tanke på denne – hvad gør Sony/Nintendo (eller forbrugeren) hvis de f.eks. går konkurs, og folk har købt varer der kun eksisterer virtuelt ?

Det er for tyndt. “Print hele arket ellers kommer du ikke ind”. Bare for at tvinge folk til at se deres grimme reklamer. Stregkoden i bunden er alligevel magen til den ude i siden..

Det offentlige er meget på for at jeg og min enmands virksomhed får en Digital Signatur. Nu har jeg endelig givet efter, specielt motiveret af at jeg ikke har fået udbetalt penge fra Skat der har sendt et fysisk brev til min gamle adresse. Hvordan ændrer man så denne adresse, jo, det smarteste er at oprette denne signatur og så ændre adressen online til min nye adresse.

Super, så slipper jeg for at sende et brev ind.  Gladeligt bestiller jeg denne signatur, hvilket ender med en besked om at et brev fysisk skal skrives under og sendes tilbage, det kan klares. Problemet er nu bare at de sender brevet til min gamle adresse, for jeg har jo ikke kunnet ændre min adresse endnu. Skruen uden ende.

Så nu er det forfra, finde blanket frem, printe ud, sende ind til Skat, få ny adresse, genbestille Digital Signatur, få brev med posten, skrive under, sende ind, få signatur, og så håber jeg der dukker flere ting op jeg skal bruge signaturen til…